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门窗旗舰店: 客户说“我没有听过这个牌子"你该如何应对?

-|分类:门窗|2017-11-13 14:00:09|-

作为一家高端大气上档次的门窗品牌店,每日上百人的来店到访,一般是不是感觉到生意好像不难做一样,其实如何在涌动人群中,快速筛选出我们的意向客户是门店导购必备的技能,那么今天我教大家:门窗旗舰店销售技巧第一期:传说尚粤门店5A级销售方针,乍看一眼,终身受用!


终端店面销售中,对于区域性品牌经常会遇见这种情况,我们在向进店客户介绍我们的产品时,客户却会对我们的产品甚至品牌发出质疑声:“我没有听过你们这个牌子,完全没听说过。”


当客户质疑我‍们的品牌时该如何应对呢?


错误应对与分析


常见应答一:


“我们品牌全国连锁,哪里都能看得见的。”


分析:


这句话外强中干,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。

常见应答二:

“我们是新产品,您不知道可以理解。”

分析:

这种说法是在承认品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。

常见应答三:

“不可能,我们产品电视上有做广告的。”

分析:

导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。

难点透析

导购遇到这种情况,切记不要去和顾客纠缠品牌的事,而是要勇于承认是品牌宣传力度不够,导致顾客不认识品牌,在认同顾客的基础上,再去跟顾客介绍产品。

正确应对

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

语言谦虚,承认品牌不太有名

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”

可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

分析:

主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识品牌这个问题上,并且认同顾客,然后进入产品推介过程。

放下架子,主动引导顾客体验

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要优势是……我认为有这款产品特别适合您。来,先生,这边请……”

分析:

先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

赞美顾客,反将顾客一军

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

作为销售终端的导购,要勇于并且善于承担一些问题,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认伴随技巧。

尚粤到家,幸福安康


门窗旗舰店: 客户说“我没有听过这个牌子

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